Les compagnies d'assurance de Shenzhen sont en compétition sur le marché de l'assurance pour animaux de compagnie grâce à l'innovation technologique, offrant un système de reconnaissance faciale
Alors que l'économie des animaux de compagnie continue de se réchauffer, de plus en plus de propriétaires d'animaux choisissent d'assurer leurs compagnons bien-aimés, entraînant une croissance rapide de la demande d'assurance pour animaux de compagnie, en particulier à Shenzhen, où la concentration de jeunes et la population de propriétaires d'animaux sont importantes. Un journaliste a récemment interrogé plusieurs institutions d'assurance et a appris que, soutenue par de nouvelles technologies telles que l'IA, l'assurance pour animaux de compagnie accélère la mise à niveau de ses caractéristiques de couverture, améliore les services de règlement des sinistres et crée de nombreuses expériences d'assurance innovantes pour les utilisateurs.
Les compagnies d'assurance accélèrent la mise à niveau de leurs services
Le développement rapide de l'économie des animaux de compagnie a propulsé les soins de santé pour animaux de compagnie sous les feux de la rampe en tant que nouveau centre d'intérêt industriel. Récemment à Shenzhen, Ping An of China a annoncé une mise à niveau de sa solution financière complète « Cute Pet Services », améliorant plusieurs produits financiers liés aux animaux de compagnie. Sa filiale, Ping An Property & Casualty Insurance, a lancé la version 2.0 de « Pet Carefree · Love It Insurance », qui offre une franchise de zéro, une couverture médicale annuelle allant jusqu'à 50 000 yuans, une couverture en cas de décès de l'animal et une assurance responsabilité civile de 500 000 yuans, couvre plus de 7 000 hôpitaux désignés dans tout le pays et offre des avantages de service pratiques tels que des bilans de santé annuels pour animaux et des médicaments antiparasitaires importés.
Dans le secteur de l'assurance en ligne, Tencent Weibao, basé à Shenzhen, a lancé successivement trois produits : une assurance médicale pour animaux de compagnie, une assurance de consultation et de médicaments pour animaux de compagnie en ligne, et une assurance responsabilité civile pour animaux de compagnie, afin de créer une solution complète en boucle fermée pour les besoins des propriétaires d'animaux et de stimuler l'innovation dans l'expérience des services d'assurance. « Les propriétaires d'animaux sont généralement les plus préoccupés par la rapidité du règlement des sinistres. Nous avons intégré nos produits au service « WeChat Fast Claims » et nous nous engageons à régler les sinistres éligibles dans les trois jours », a déclaré Qi Xianhui, responsable du département des services de sinistres de Tencent Weibao.
La technologie permet à l'industrie de devenir plus standardisée
Soutenue par une population massive d'animaux de compagnie et une large base de propriétaires d'animaux, l'assurance pour animaux de compagnie est considérée comme le prochain marché de l'« océan bleu » de « 10 milliards de yuans ». Cependant, ce secteur est encore confronté à de nombreux défis, tels que les faibles taux de pénétration, l'homogénéisation des produits et les litiges fréquents. Néanmoins, avec l'autonomisation de nouvelles technologies comme l'IA, ces points douloureux devraient s'améliorer progressivement.
Par exemple, en matière d'identification des animaux de compagnie, pour relever le défi généralisé de « plusieurs animaux partageant une seule police », la reconnaissance des empreintes nasales est devenue l'une des méthodes les plus utilisées. Qi Xianhui a expliqué que pour résoudre ce problème, Tencent Weibao a introduit une technologie de vérification des empreintes nasales d'animaux alimentée par l'IA. « Les propriétaires d'animaux n'ont qu'à prendre une photo claire et de face de leur animal. Une fois que l'IA a vérifié l'image, ils peuvent facilement et sans tracas compléter la demande de sinistre, ce qui abaisse considérablement la barrière à l'entrée. »
Aider Shenzhen à devenir « pet-friendly »
Shenzhen s'efforce actuellement activement de devenir une ville accueillante pour les animaux de compagnie, introduisant fréquemment des politiques pour créer un environnement urbain plus accueillant pour les animaux de compagnie et leurs propriétaires. Le *Plan de mise en œuvre de la campagne spéciale de Shenzhen pour stimuler la consommation* propose de faire progresser le développement de quartiers commerciaux accueillants pour les animaux de compagnie ; dans le même temps, les *Mesures pour promouvoir le développement de haute qualité de l'industrie des animaux de compagnie de Shenzhen* incluent les soins de santé pour animaux de compagnie et les produits intelligents pour animaux de compagnie dans le cadre des grappes industrielles émergentes stratégiques « 20+8 ».
En tant que ville jeune et dynamique, les générations nées après les années 80, 90 et 2000 constituent l'épine dorsale de la population de propriétaires d'animaux de Shenzhen. Cette démographie a des valeurs de consommation plus progressistes et est plus réceptive à l'utilisation de l'assurance pour atténuer les risques pour la santé des animaux. La croissance continue du marché de l'assurance pour animaux de compagnie stimulera davantage le développement global de l'économie des animaux de compagnie et aidera Shenzhen à se construire en tant que ville accueillante pour les animaux de compagnie.
« Parmi les 250 millions d'utilisateurs de Ping An, les propriétaires d'animaux de compagnie sont désormais 26 millions. Ces utilisateurs sont relativement jeunes et se caractérisent par des revenus et des niveaux d'activité élevés, un faible risque financier et un fort sens des responsabilités envers leurs animaux », a déclaré Fu Xin, directeur général adjoint et directeur financier du groupe Ping An. « Par le passé, l'assurance pour animaux de compagnie se concentrait principalement sur la couverture de responsabilité civile, mais l'assurance médicale connaît maintenant une croissance rapide. Nous espérons mieux servir cette clientèle jeune, dynamique et responsable en améliorant notre écosystème de services pour animaux de compagnie. »
